下载、切换、导出，卡在哪一步

桌面端安装包平均 86 MB，Windows 10 及以上、macOS 12 及以上都可以安装。手机和平板不用另装，用浏览器登录同一个账号就能查看栏目页。

安装包和快速开始说明都放在桌面端与入口这一栏，进去取用即可，不需要另行申请。

打开客户端，用现有账号登录就能进入栏目页。第一次用时建议先把页面顶部的横向方向带看一遍：它写着当前栏目和下一步去哪儿，认两遍就顺手了。

账号里的栏目路径、筛选条件和维护记录都存在账号内，重装客户端不影响它们。装完登录，最近访问的位置仍在原处。

文件包含栏目编号、入口位置、更新时间与维护状态四项，支持 CSV 与 XLSX 两种格式。按栏目编号导出时只出这个栏目的记录，方便直接交给同事或并入周报。

维护记录保存最近 24 个月，超过这个期限的记录可以按栏目编号申请归档包。

多数回访团队按月导一次，和维护日志一起存档；回访用户导出月均约 1.7 万次，这套节奏跑起来并不费事。

先确认栏目编号的记录是否还在保存期限内，再看筛选条件有没有把结果筛空，然后换另一种格式重试一次。

仍然没有结果，就把栏目编号、导出时间和登录账号发到客服邮箱，主题注明「利记咨询」，我们会顺着编号查这条记录的出口。

每个栏目页顶部都有一条横向方向带，标着当前栏目与下一步入口，编号和入口卡片一一对应。这套写法自 2023 年起在全站沿用，位置几年下来没怎么动过。

2024 年统一过入口卡片样式，导航顺序后来又调整过一次，素材和界面对不上属于正常。以方向带上的编号为准，编号没变，就还是同一个栏目。

平台提供栏目页健康检查，看四项：入口可达性、方向带完整性、编号连续性、导出字段完整性。栏目页模板共 12 个版式，分入口指引、设备切换、下载与导出、维护记录四类，按类别逐项过一遍就齐了。

改版后的差异，也可以到维护专栏看对应版本的说明。

同一账号可以在桌面端与移动端同时使用，两边的栏目路径与筛选条件保持一致。团队里多人协作时，建议一个栏目固定由一个人维护编号，省得来回对不上。

Windows 10 及以上、macOS 12 及以上都支持。低于这两个版本的系统请先用浏览器访问，功能不受影响；需要长年留在旧系统的机器，可以把情况写进咨询邮件，我们给出替代路径。

收集范围、使用方式、保存期限和你可行使的权利，都写在个人信息说明里，需要时逐条查看即可。